ความสำคัญ
บริษัทฯ ได้ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย ดังพันธกิจที่ตั้งไว้ เพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับชุมชนซึ่งเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนได้เสียหลัก
แนวทางการบริหารจัดการ
บริษัทฯ พัฒนากรอบการบริหารจัดการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder analysis) โดยผนวกเข้ากับกระบวนการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร นอกจากนี้ยังจัดทำมาตรฐานการบริหารจัดการการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder engagement) และมาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนชุมชน (Community complaint management) เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปในแนวทางเดียวกันในทุกธุรกิจ และเพื่อให้มั่นใจว่าทุกข้อร้องเรียนจะได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสม
| ขั้นตอน | แนวทางการมีส่วนร่วม |
|---|---|
| การเข้าใจคุณลักษณะพื้นฐาน | · จัดทำข้อมูลพื้นฐานของผู้มีส่วนได้เสีย · จัดทำข้อมูลพื้นฐานของชุมชน (Social mapping) · วิเคราะห์ความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย |
| การสร้างการมีส่วนร่วม | · จัดประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษาชุมชน · สนับสนุนกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ · จัดช่องทางสื่อสารและรับข้อร้องเรียน เช่น จดหมาย จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และโทรศัพท์ |
| การจัดการข้อร้องเรียน | · จัดการข้อร้องเรียนภายใต้มาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนชุมชน |
ในการดำเนินงาน บริษัทฯ ประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมก่อนเริ่มโครงการ และในกรณีมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินโครงการ พร้อมทั้งสื่อสารผลการประเมินให้ชุมชนรับทราบ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียและศึกษาข้อมูลพื้นฐานของชุมชนทั้งก่อนเริ่มโครงการและระหว่างการดำเนินงาน อีกทั้งจัดตั้งคณะกรรมการที่ปรึกษาชุมชน (Community Consultative Committee: CCC) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากชุมชน ภาครัฐ และบริษัทฯ
บริษัทฯ จัดให้มีหน่วยงานชุมชนสัมพันธ์ในระดับประเทศเพื่อบริหารจัดการการมีส่วนร่วมของชุมชนในประเทศนั้นๆ นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานชุมชนสัมพันธ์ในระดับหน่วยธุรกิจที่จะมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างใกล้ชิด เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้เสียในชุมชนได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง รวมถึงการส่งเสริมโครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตให้กับคนในชุมชน โดยมีรายละเอียดต่างกันไปในแต่ละประเทศ เช่น มีเจ้าหน้าที่ชุมชนสัมพันธ์ (Community Development Officer: CDO) ในอินโดนีเซียและจีน มีเจ้าหน้าที่ประสานงานสิ่งแวดล้อม (Environment Coordinator) ในออสเตรเลีย ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการชุมชนสัมพันธ์ตลอดจนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน