ความสำคัญและความมุ่งมั่นขององค์กร
การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญของบริษัทฯ โดยมีบทบาทในการขับเคลื่อนการยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการพัฒนาโครงการดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของบริษัทฯ ครอบคลุมการดำเนินงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การกำหนดวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ การสร้างวัฒนธรรมเปิดรับนวัตกรรม และการขับเคลื่อนโอกาสทางธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยสร้างคุณค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียในระยะยาว

แนวทางการบริหารจัดการ
บริษัทฯ จัดทำแนวทาง Triple-transformation ที่่ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่ ด้านธุรกิจ ด้านเทคโนโลยี และด้านพนักงาน ภายใต้การสนับสนุนจากผู้บริหารทุกระดับ กรอบการดำเนินงานนี้มุ่งเสริมสร้างความสามารถทางดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร

บริษัทฯ กำหนดตัวชี้วัดด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล เช่น อัตราการเพิ่มขึ้นของจำนวนครั้งที่พนักงานนำเครื่องมือดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในงานด้วยตนเอง จำนวนครั้งของการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และความน่าเชื่อถือและความพร้อมใช้ของโครงสร้างบริการดิจิทัล นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังจัดให้มีการประเมินความพร้อมด้านดิจิทัล (Digital Maturity Assessment) พร้อมการรับรองโดยหน่วยงานภายนอก เพื่อติดตามความคืบหน้าและเปรียบเทียบกับองค์กรอื่นใน 6 มิติ ได้แก่ กลยุทธ์ องค์กรและบุคลากร วัฒนธรรมการทำงานที่คล่องตัว เทคโนโลยี ข้อมูล รวมถึงการนำไปใช้และขยายผล

นอกจากนี้ ด้วยการตระหนักถึงศักยภาพในการขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจด้วยปัญญาประดิษฐ์ บริษัทฯ ประกาศใช้นโยบายปัญญาประดิษฐ์ (AI Policy) ในปี 2567 ทั้งนี้ นโยบายปัญญาประดิษฐ์ให้ความสำคัญต่อหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การลดอคติในระบบ AI การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ ความโปร่งใส และความถูกต้องของเนื้อหาที่สร้างโดย AI

ทั้งนี้เพื่อให้การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เป็นไปอย่างโปร่งใส ปลอดภัยและมีจริยธรรม บริษัทฯ จัดตั้งคณะกรรมการขับเคลื่อนปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Steering Committee: AISC) เพื่อทำหน้าที่กำกับดูแลการดำเนินงานเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและกฎระเบียบด้านจริยธรรมที่เกี่ยวข้อง