ความสำคัญ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการเพื่อเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและตอบสนองให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม คือหนึ่งในเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
แนวทางการบริหารจัดการ
คู่มือจริยธรรมธุรกิจได้กำหนดแนวทางปฏิบัติต่อลูกค้าที่ชัดเจนว่า บริษัทฯ มุ่งมั่นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพควบคู่กับการบริการอย่างมืออาชีพเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร รวมถึงบริษัทฯ ได้จัดเตรียมเอกสารกำกับสินค้าแสดงข้อมูลความปลอดภัย (Material Safety Data Sheet: MSDS) ให้กับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าร้องขอ นอกจากนี้ ด้วยความตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งมีมาตรการในการดำเนินงานแตกต่างกันตามลักษณะของธุรกิจ บริษัทฯ ยังให้การสนับสนุนบริการทางเทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์และลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น
· กระบวนการรับข้อร้องเรียน
บริษัทฯ จัดช่องทางการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์ รวมถึงมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนด้วยขั้นตอนการดำเนินงานที่ชัดเจนและได้มาตรฐาน เช่น การตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในวันดำเนินงานถัดไป
· การสำรวจความพึงพอใจ
บริษัทฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการสัมภาษณ์เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง
ในการดำเนินการ บริษัทฯ มีแนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หลากหลายและเหมาะสมกับแต่ละประเภทธุรกิจ เช่น
| ประเภทธุรกิจ | แนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า |
|---|---|
| ธุรกิจเหมือง | · การพบปะลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ · การจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้ · การรายงานผลการดำเนินงานรายไตรมาส · การเชิญลูกค้ามาเยี่ยมชมกิจการของบริษัทฯ |
| ธุรกิจไฟฟ้าจากเชื้อเพลิงทั่วไป | · การพบปะลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ · การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค |
| ธุรกิจไฟฟ้าจากพลังงานหมุนเวียน | · การจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้ · การรายงานผลการดำเนินงาน |
| ธุรกิจวางระบบผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคา | · การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค · การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน · การให้บริการหลังการขาย 24 ชั่วโมง |