ความสำคัญและความมุ่งมั่นขององค์กร
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการเพื่อเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและตอบสนองให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม คือหนึ่งในเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ

แนวทางการบริหารจัดการ
บริษัทฯ มุ่งมั่นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพควบคู่กับการบริการอย่างมืออาชีพเพื่อความไว้วางใจของลูกค้าตามที่ได้ประกาศไว้ในหลักจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ ด้วยความตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ จัดเตรียมเอกสารกำกับสินค้าแสดงข้อมูลความปลอดภัย (Material Safety Data Sheet: MSDS) ให้กับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าร้องขอ ตลอดจนยังให้การสนับสนุนบริการทางเทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์และลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น อีกทั้งบริษัทฯ ให้ความสำคัญในเรื่องการรักษาข้อมูลลูกค้าโดยจะเก็บข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเฉพาะส่วนที่จำเป็น อาทิ ชื่อและที่อยู่จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และบริหารจัดการข้อมูลดังกล่าวอย่างถูกต้องตามกฎหมาย เป็นธรรมและปลอดภัย ทั้งนี้ ลูกค้ามีสิทธิโดยสมบูรณ์ที่จะเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลดังกล่าวตามข้อบัญญัติของกฎหมาย

บริษัทฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ในการดำเนินการ บริษัทฯ มีแนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หลากหลายและเหมาะสมกับแต่ละประเภทธุรกิจ ผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารที่แตกต่างกัน เช่น โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์ รวมถึงมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนด้วยขั้นตอนการดำเนินงานที่ชัดเจนและได้มาตรฐาน เช่น การตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในวันดำเนินงานถัดไป

ประเภทธุรกิจ	แนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธุรกิจเหมือง	·       การสำรวจความพึงพอใจรายปี ·       การพบปะลูกค้า ·       สัมมนาแบ่งปันองค์ความรู้ ·       รายงานผลการดำเนินงานรายไตรมาส ·       การเชิญลูกค้ามาเยี่ยมชมกิจการของบริษัทฯ
ธุรกิจไฟฟ้าพลังงานความร้อน	·       การสำรวจความพึงพอใจรายปี ·       การพบปะลูกค้า ·       การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค
ธุรกิจไฟฟ้าพลังงานหมุนเวียน	·       สัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้ ·       รายงานผลการดำเนินงาน
ธุรกิจผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคา	·       การสำรวจความพึงพอใจรายปี ·       การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค ·       การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน ·       การให้บริการหลังการขาย 24 ชั่วโมง
ธุรกิจซื้อขายไฟฟ้า	·       การสำรวจความพึงพอใจรายปี