By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts.
Cookies Settings
ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์

ความสำคัญ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการเพื่อเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและตอบสนองให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม คือหนึ่งในเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ

แนวทางการบริหารจัดการ
คู่มือจริยธรรมธุรกิจได้กำหนดแนวทางปฏิบัติต่อลูกค้าที่ชัดเจนว่า บริษัทฯ มุ่งมั่นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพควบคู่กับการบริการอย่างมืออาชีพเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร รวมถึงบริษัทฯ ได้จัดเตรียมเอกสารกำกับสินค้าแสดงข้อมูลความปลอดภัย (Material Safety Data Sheet: MSDS) ให้กับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าร้องขอ นอกจากนี้ ด้วยความตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งมีมาตรการในการดำเนินงานแตกต่างกันตามลักษณะของธุรกิจ บริษัทฯ ยังให้การสนับสนุนบริการทางเทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์และลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

· กระบวนการรับข้อร้องเรียน
บริษัทฯ จัดช่องทางการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์ รวมถึงมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนด้วยขั้นตอนการดำเนินงานที่ชัดเจนและได้มาตรฐาน เช่น การตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในวันดำเนินงานถัดไป

· การสำรวจความพึงพอใจ
บริษัทฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการสัมภาษณ์เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง

ในการดำเนินการ บริษัทฯ มีแนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หลากหลายและเหมาะสมกับแต่ละประเภทธุรกิจ เช่น

ประเภทธุรกิจ แนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธุรกิจเหมือง · การพบปะลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
· การจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้
· การรายงานผลการดำเนินงานรายไตรมาส
· การเชิญลูกค้ามาเยี่ยมชมกิจการของบริษัทฯ
ธุรกิจไฟฟ้าจากเชื้อเพลิงทั่วไป · การพบปะลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
· การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค
ธุรกิจไฟฟ้าจากพลังงานหมุนเวียน · การจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้
· การรายงานผลการดำเนินงาน
ธุรกิจวางระบบผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคา · การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค
· การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน
· การให้บริการหลังการขาย 24 ชั่วโมง

ดาวน์โหลดนโยบายบรรษัทภิบาล และคู่มือจริยธรรมธุรกิจ (PDF)

© 2021 บริษัท บ้านปู จำกัด (มหาชน) | Banpu Public Company Limited. All rights reserved.