ในการพิจารณาประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ บริษัทฯ ใช้มาตรฐานการบริหารจัดการการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Analysis) ที่อ้างอิงจากมาตรฐานสากล AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) ภายใต้ 3 หลักการที่สำคัญ ได้แก่ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน (Inclusivity) การพิจารณาประเด็นที่มีนัยสำคัญต่อบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสีย (Materiality) และการบริหารจัดการที่เป็นระบบและการเปิดเผยผลการดำเนินงานด้วยความโปร่งใส (Responsiveness) ทั้งนี้ แต่ละหน่วยธุรกิจมีหน้าที่วิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของตนเอง โดยผลการวิเคราะห์ของแต่ละหน่วยธุรกิจจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ในระดับองค์กรอีกครั้งภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการการพัฒนาที่ยั่งยืน

ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย

1. การระบุผู้มีส่วนได้เสีย
โดยพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น ภาวะพึ่งพา ความรับผิดชอบ อิทธิพล รวมถึงปัจจัยอื่น ๆ ตามความเหมาะสม

2. การระบุระดับผลกระทบของบริษัทฯ ต่อผู้มีส่วนได้เสีย
โดยประเมินผลกระทบทั้งทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม

3. การระบุระดับอิทธิพลของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อบริษัทฯ
โดยประเมินอิทธิพลของผู้มีส่วนได้เสีย ทั้งทางด้านการเงิน การดำเนินงาน กฎระเบียบข้อบังคับ ชื่อเสียง และกลยุทธ์

4. การจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
โดยแบ่งผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 4 กลุ่ม ตามระดับผลกระทบที่บริษัทฯ มีต่อผู้มีส่วนได้เสียและระดับอิทธิพลที่ผู้มีส่วนได้เสียมีต่อบริษัทฯ

5. การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย
โดยระบุแนวทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม อาทิ การสัมภาษณ์ สำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่ได้รับผลกระทบมาก และมีอิทธิพลมาก เป็นต้น

ช่องทางการมีส่วนร่วมและประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ

ผู้มีส่วนได้เสีย	ช่องทางการมีส่วนร่วม	ประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ	หัวข้อในรายงานฉบับนี้
พนักงาน	• การสื่อสารระหว่างแผนกทรัพยากรมนุษย์กับพนักงาน • การเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมผ่านการจัดตั้งคณะกรรมการต่าง ๆ • ช่องทางรับข้อร้องเรียน • การสำรวจความสอดคล้องของพฤติกรรมพนักงานกับวัฒนธรรมองค์กร • การสำรวจระดับความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน • การจัดประชุมใหญ่ของบริษัทฯ (Town Hall)	• ทิศทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ	• ความท้าทายและโอกาส
		• จริยธรรมทางธุรกิจขององค์กรและความรับผิดชอบต่อพนักงาน	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• ความสุขในการทำงาน • ค่าตอบแทน สวัสดิการและผลประโยชน์ที่เป็นธรรม • ความก้าวหน้าและความมั่นคงในการทำงาน	• การดูแลพนักงาน
		• การพัฒนาความรู้ความสามารถในการทำงาน	• การพัฒนาทรัพยากรบุคคล
		• สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปลอดภัย	• อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
ชุมชน	• คณะกรรมการที่ปรึกษาชุมชน • การสำรวจความคิดเห็นของชุมชน • ช่องทางรับข้อร้องเรียน • การสื่อสารผ่านพนักงานชุมชนสัมพันธ์ • การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์	• ผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ	• การมีส่วนร่วมของชุมชน • คุณภาพอากาศ ของเสียจากกระบวนการผลิต
		• ความปลอดภัยในชีวิตและที่อยู่อาศัย	• การย้ายถิ่นฐาน
		• การเคารพสิทธิขั้นพื้นฐานของชุมชน	• สิทธิมนุษยชน • ชนเผ่าพื้นเมือง
		• การพัฒนาคุณภาพชีวิตและส่งเสริมการสร้างรายได้ให้แก่ชุมชน	• การแบ่งปันทางเศรษฐกิจ • การพัฒนาชุมชน
ลูกค้า	• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า • ช่องทางรับข้อร้องเรียน • การเข้าพบในวาระต่าง ๆ • การตอบสนองต่อการร้องขอในการเปิดเผยข้อมูล • การรายงานแผนการซ่อมบำรุงประจำปีและการฝึกซ้อมแผนฉุกเฉิน • การแจ้งขอความยินยอมในการใช้ข้อมูล • กระบวนการคุ้มครองข้อมูล	• คุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์ • ความตรงต่อเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์	• ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์
		• ผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์	• ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์ • ก๊าซเรือนกระจก
		• ความพร้อมของจ่ายของสินค้าและการบริการ	• ความพร้อมจ่ายและความเชื่อถือได้ของโรงไฟฟ้า
		• การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล • การจัดเก็บและการใช้ข้อมูล	• การคุ้มครองข้อมูลและระบบสารสนเทศ
ภาครัฐ	• การเข้าพบในโอกาสต่าง ๆ • การเข้าร่วมและสนับสนุนโครงการที่จัดโดยภาครัฐ • การตอบสนองต่อการร้องขอในการเปิดเผยข้อมูล • การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน • การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์	• การสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจและสังคม	• การบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน • กิจกรรมเพื่อสังคม
		• จริยธรรมทางธุรกิจขององค์กร • ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ	• การปฏิบัติตามกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม • การปฏิบัติตามกฎหมายด้านสังคมและเศรษฐกิจ
		• การใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด	• พลังงาน น้ำ
		• การบริหารห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ	• การบริหารจัดการคู่ค้า • ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์
		• ผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ	• ก๊าซเรือนกระจก • น้ำ คุณภาพอากาศ ของเสียจากกระบวนการผลิต • ความหลากหลายทางชีวภาพ • การดำเนินงานตามแผนการปิดเหมือง
		• การขับเคลื่อนเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน	• การสนับสนุน SDGs • การสนับสนุน UN Global Compact
คู่ค้า	• การประชุมระหว่างบริษัทฯ และคู่ค้า • กระบวนการคุ้มครองข้อมูล	• การจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส และการจ่ายผลตอบแทนที่เป็นธรรม	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• โอกาสดำเนินงานร่วมกับบริษัทฯ ในอนาคต	• การบริหารจัดการคู่ค้า
		• การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล	• การคุ้มครองข้อมูลและระบบสารสนเทศ
ผู้รับเหมา	• การประชุมระหว่างบริษัทฯ และผู้รับเหมา • การประชุมผู้รับเหมาประจำปี	• การจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส และการจ่ายผลตอบแทนที่เป็นธรรม	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปลอดภัย	• อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
		• การลดการใช้พลังงานในกระบวนการผลิต	• พลังงาน
		• โอกาสดำเนินงานร่วมกับบริษัทฯ ในอนาคต	• การบริหารจัดการคู่ค้า
สถาบันการเงิน	• การจัดประชุมนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ • การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน	• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ	• ผลการดำเนินงานในรอบปี
ผู้ร่วมลงทุน	• การประชุมกรรมการในบริษัทย่อยและบริษัทร่วม • การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน • การรายงานแผนการซ่อมบำรุงประจำปีและการฝึกซ้อมแผนฉุกเฉิน	• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• ชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล	• รางวัลและความสำเร็จ
		• ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ	• ผลการดำเนินงานในรอบปี
		• ความต่อเนื่องทางธุรกิจ	• ความพร้อมจ่ายและความเชื่อถือได้ของโรงไฟฟ้า
ผู้ถือหุ้น	• การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี • การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน • ช่องทางรับข้อร้องเรียน • การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์	• คุณสมบัติของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหาร	• โครงสร้างการบริหารงาน
		• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• การบริหารจัดการโอกาสและความเสี่ยง	• การบริหารจัดการความเสี่ยง • การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
		• การวิจัยและพัฒนาเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของบริษัทฯ	• การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล
		• ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ	• ผลการดำเนินงานในรอบปี
นักลงทุน	• การนำเสนอข้อมูลเพื่อการลงทุน (Roadshow) • การนำเสนอข้อมูลในงาน Opportunity Day ที่จัดโดยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย • การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน • การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์	• คุณสมบัติของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหาร	• โครงสร้างการบริหารงาน
		• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• การดำเนินธุรกิจที่สร้างคุณค่าให้แก่เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม	• การบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน
		• การบริหารจัดการโอกาสและความเสี่ยง	• การบริหารจัดการความเสี่ยง • การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
		• ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ	• ผลการดำเนินงานในรอบปี
สื่อมวลชนและภาคประชาสังคม	• การตอบสนองต่อการร้องขอในการเปิดเผยข้อมูล • การทำหนังสือสรุปข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบริษัทฯ • การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์	• การสร้างคุณค่าให้แก่เศรษฐกิจและสังคม	• การบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน
		• จริยธรรมทางธุรกิจขององค์กร	• จริยธรรมทางธุรกิจ
		• ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล	• ผลการดำเนินงาน
		• การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ	• การปฏิบัติตามกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม • การปฏิบัติตามกฎหมายด้านสังคมและเศรษฐกิจ
		• ผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ	• ก๊าซเรือนกระจก • น้ำ คุณภาพอากาศ ของเสียจากกระบวนการผลิต • การมีส่วนร่วมของชุมชน